Debido a las medidas del Covid-19, podría ser conveniente implementar un sistema de citas para que tus clientes puedan reservar con anticipación, aquí te damos algunas ideas completamente gratuitas que puedes implementar.
¿Como funcionaria el sistema de citas?
La idea es implementar algo muy sencillo pero funcional, un sistema simple que permita tener unificado en un solo lugar todas las citas del CDA organizado por horas.
Para esto, se necesitan unos medios de entrada (Donde se generaran las citas) y un lugar para guardar las citas, veamos a continuación.
¿Dónde guardar las citas?
El mejor sistema para administrar una agenda en la actualidad es Google Calendar, es completamente gratuito, y lo puedes emplear desde una cuenta de Gmail gratuita o desde una cuenta de GSuite.
Este calendario se puede compartir entre todas las personas de la empresa para que se consoliden en un solo lugar las citas, por ejemplo, se debería compartir con los operadores telefónicos, las personas que atienen el WhatsApp, entre otros.
¿Cómo permitir la solicitud de citas?
Este proceso se puede hacer por multiples canales
1) Whatsapp
Si tienes un canal de atención por Whatsapp, podría ser buena idea permitirle a tus clientes agendar sus citas por este medio, la persona encargada de atender el WhatsApp de la empresa debería agendar la cita en el calendario de la empresa, para llevar un control de esto.
2) Llamada telefónica
Si el cliente se comunica vía telefónica, es posible que el operador consulte la disponibilidad de citas en el calendario y proceda a hacer el agendamiento correspondiente.
3) Formulario de Google
Si quieres llevar aún más control podrías crear un formulario en Google Forms y compartirlo con tus clientes, en este formulario podrías solicitar una fecha, hora tentativa y la información de contacto. Es importante comunicarse con el cliente y confirmar que se hizo el agendamiento correctamente.
Hoy en dia muchas personas se conectan con las empresas por medio de redes sociales, asi que podria ser una buena idea permitir a tus clientes usar las redes sociales para agendar una cita, esta son las principales:
Usualmente los usuarios se contactan a traves de mensajes privados (DM) y comentarios en las publicaciones.
Comentarios en las publicaciones y mensajes a través de Messenger, estos mensajes se pueden automatizar a través de un Bot.
5) Personalmente
Aunque no es lo ideal, algunas personas prefieren hacer sus citas personalmente, también podría ser una opción necesaria para clientes que necesitan volver a llevar su vehículo porque no pasó la revisión, en este caso, se podría aprovechar su visita al CDA para agendar la nueva cita, es importante que la persona de atención a clientes también tenga acceso al sistema de citas.
Conclusiones finales
Recuerda que puedes dejarnos un comentario o utilizar nuestro formulario de contacto si tienes cualquier pregunta relacionada con esta publicación.
¡Recuerda seguirnos en nuestras redes sociales!
